匠心智策 iPhone 17首销调研：超7成用户购新机首选京东近4成用户关注物流和售后

随着iPhone 17系列正式发售，该产品迅速获得全球消费者的广泛关注与热烈追捧，市场销售表现强劲，用户购机意愿显著提升。今年广大果粉在追求新品时匠心智策，“确定性现货”充足、售后一体无忧、有极速物流成为大家关注的重要因素，京东也成为用户下单的首选渠道。

据《iPhone 17首销调研》报告显示，有72.83%的用户在线上渠道购买iPhone 17系列新品时选择了京东，天猫/淘宝和Apple Store以9.28%和6.24%的占比紧随其后。

值得一提的是，数据表明，用户对配送速度和售后服务提出了更高要求：有38.83%的用户重视配送速度，33.96%的用户表示“越快越好，甚至愿意支付额外费用”。同时，38.71%的用户关注“售后保障政策完善”，47.66%的用户认为“便捷的退换货政策”非常重要。由此可见，除现货可得性之外，高效的物流和可靠的售后保障已成为影响消费者购买决策的关键因素。

为满足用户对时效的高要求，京东依托强大的自营供应链体系以及与全国近万家Apple授权门店，在iPhone 17系列首发日便实现了“小时级”乃至“分钟级”的极速送达体验。京东数据显示，iPhone 17开售仅4小时，全国已有超过3万名用户在京东成功签收iPhone 17系列新品，19日当天签收新机的用户遍布全国各大城市及80%的区县。无论身在何处，京东正以高效、可靠的供应链能力，让每一份期待都能更快被满足。

除了高效物流，完善的售后保障同样影响用户的渠道选择。调研报告显示，38.71%的用户非常看重“售后保障政策完善”，47.66%的用户认可“便捷的退换货政策”的重要性。针对iPhone 17系列，京东将苹果官方的AppleCare+、平台提供的“只换不修”服务以及“以旧换新”整合为一站式体验，消除用户购机后顾之忧。

特别在“以旧换新”服务上，京东投入10亿元用于以旧换新补贴，帮助用户用更实惠的价格以旧换新。在京东，使用该服务购买iPhone 17系列的用户最高能领2100元补贴，并享有24期免息等权益。综合各类优惠后，部分用户甚至能以低于2000元的价格入手iPhone 17。此外，选择京补合约购买iPhone 17系列，至高立减4721元，部分型号可叠加国家补贴再减500元，就能一次性入手新机、新号卡及超值套餐。

对于消费者而言，选购新机不仅是对产品性能的选择，更是对购物体验与服务保障的考量；而对于平台来说，这场围绕iPhone 17系列的渠道竞争，本质上也是服务能力的较量。京东凭借在物流与售后上的双重优势，精准击中了用户的核心需求，成为用户购买iPhone 17系列的首选渠道。

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